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第1课 好口才就是金招牌2

首因定律：初次见面，说好开场白2

近因定律：注意你最后说的话3

南风定律：暖心的话更能打动人4

比林定律：该说“不”就不说“是”5

韦奇定律：不要人云亦云6

面子定律：多给对方留点面子6

谎言定律：善意的谎言无碍诚信7

权威定律：人微言轻，人贵言重8

古德定律：沟通要有的放矢9

波特定律：话太直接很伤人10

波什定律：抓住细节称赞对方11

乒乓球定律：沟通是双向的12

赫洛克定律：做一个赞美高手13

亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点14

尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果15

白德巴定律：管住舌头是美德16

赞美定律：人人都爱听好听的话17

诚信定律：有诺必践，言出必行18

亲和定律：站在对方的立场讲话19

第2课 这样沟通最有效22

从零开始，修炼魅力声音22

把握好言语的分寸23

做个有风度的说话者23

看清对方的身份再开口24

巧妙称呼，拉近双方距离25

到什么山上唱什么歌26

表达方式要得体27

谈吐之间，语言要文雅28

对好朋友也不要口无遮拦29

富有激情的话更容易打动人29

安慰的话要说到人心底去30

交谈时要选择积极的字眼31

用谦虚的话给人留下好印象33

说话前要深思熟虑34

换位思考，你的话会更耐听35

善用建议，为沟通加分35

第3课 能说会道好办事38

恰当提问，拉近双方距离38

礼貌地提出自己的请求38

用“是”说话，诱导对方39

学会倾听，有助于你办事成功40

电话沟通时的语言技巧41

假借“第三方”，说出自己的话42

站在对方角度说话，办事最有效43

设点悬念，引起对方好奇44

巧妙释疑，放下包袱好办事44

从真情入手，寻求对方理解45

借助他人威望为自己办事46

积极补救言语失误47

适当的恭维可消除交往障碍48

求人帮忙要大事化小49

第4课 打开人际关系的大门52

一声招呼，一份礼节52

初次见面，多准备一些话题53

说好第一句话很关键53

求同存异，交际中掌握主动权54

闲谈是沟通的润滑剂55

正话反说的智慧56

让对方看见你的心——坦诚相见57

这样说话受欢迎58

游刃职场离不开场面话59

避免尴尬场景的语言技巧59

如何与少言寡语的人交谈60

投其所好，选择对方感兴趣的话题61

给对方留一个“台阶”下62

偶尔也需要撒个小谎63

要让朋友看到你道歉的诚意63

采用心理共鸣法说话64

朋友遇到不幸，请及时安慰66

不要打探对方的隐私66

善用语言，把陌生人转化为贵人67

第5课 把话说在风趣中70

幽默是生活的调味剂70

让幽默帮你化解尴尬70

幽默让你与众不同71

把握幽默运用的“度”72

妙用幽默，化干戈为玉帛73

自我调侃，让气氛变轻松74

随意的幽默往往更有意思75

巧用反问式幽默折服对方75

用幽默助人消除烦恼76

歪解幽默，效果更好77

巧妙的一语双关幽默法77

幽默使你的演讲升格78

用幽默为自己的失败辩解79

幽默话语要精练，一语中的79

幽默要把握时间，不能急于求成80

灵活使用一些幽默故事82

张冠李戴的喜剧效应83

用幽默吸引意中人84

给批评穿上幽默的外衣85

掌握一些反击技巧86

第6课 说“不”的技巧88

拒绝不可能的任务88

拒绝宜早不宜晚88

把拒绝的话说得含蓄一点89

制订说“不”的计划90

先发制人，堵住对方的嘴91

给拒绝一个合理的理由92

实话实说是最好的“借口”93

改变话题，转移对方注意力94

用影射婉转表达95

利用他人的意见表示拒绝95

不能答应时，采用缓兵之计96

正话反说，隐性拒绝97

拒绝可以藏在赞美后98

拒绝时不要用“或许”等字眼99

善意的谎言是拒绝的好办法100

故意错答，间接拒绝101

自嘲，通过贬低自己来拒绝102

第7课 让赞美恰到好处104

寻找对方值得称道之处104

说出潜藏在心里的赞美105

赞美对方一件他引以为豪的事106

巧妙地夸赞别人身上的饰品106

赞美要避开对方的忌讳107

借他人之口赞美异性108

公开的赞美最令人激动109

独特的赞美最得人心110

真诚的赞美最打动人111

赞美越具体越好112

反语赞美的方法与效果113

让赞美的话自然一些113

你的“敌人”更需要你的赞美114

学会赞美别人的进步115

用赞美创造奇迹116

赞美别人的兴趣爱好117

赞美也要去伪存真118

背后比当面赞美更有效119

偶尔也需要“虚假”的赞美119

第8课 一句话打动对方122

说服＝事实＋雄辩122

说服别人，需要你的耐心122

说服他人时，不要直奔主题123

适时举例，百言不如一例124

先陈述利害，再进一步说服125

说服他人，从对方感兴趣的话题说起126

说服可以退为进127

提问是最好用的“杀手锏”128

运用格言进行说服129

让对方放下戒心再说服130

说服的话要说到点子上131

巧用激将法，请君入瓮131

软硬兼施，摧破坚冰133

抓住说服最关键的时机133

最实用的说服法——层层剥笋法134

以其人之道，还治其人之身135

巧设悬念以达到劝说的目的136

转移话题，化被动为主动137

“因为”大有名堂138

第9课 说好难说的话140

摆脱险境的说话技巧140

转换话题，解救交谈危机141

说话偶尔也要绕弯142

应对揭短行为的说话技巧143

针锋相对，变被动为主动144

善意威胁，以刚制刚145

息事宁人，巧打圆场145

劝架时要一碗水端平146

顺利收回朋友欠你的账款147

批评也要选对时机148

正话反说，忠言不再逆耳149

面试时说错话如何自圆其说150

巧说妙解，为双方留台阶151

自我解嘲，顺势退出152

第10课 掌握批评的艺术154

批评切莫当众揭短154

为批评加一点幽默155

批评应做到对事不对人155

赞美和鼓励也不失为一种高效的批评156

采用自我榜样法来批评对方157

善用对比启发对方158

巴掌配甜枣，效果会更好159

将批评裹在比喻的糖衣里160

先批评自己，再批评别人160

经典批评技巧：先表扬后批评161

话不点透，给人留余地162

恰当运用间接批评的方法163

批评≠指责，别把二者搞混164

第11课 职场达人这样炼成166

办公室里的说话技巧166

切莫理会闲言碎语167

需要帮助时一定要张嘴168

同事之间也需要恭维话168

别随便谈论同事的短处169

对每个同事都要宽容170

消除同事间隔阂的说话技巧171

提出意见，语气要委婉172

消除同事忌妒心理的说话技巧173

一言定升迁的说话技巧174

把握面试机会，说出成功来175

接面试电话时该怎么说176

面试时的自我介绍要别出心裁177

以问题掌握面试主动权178

如何与同事有效沟通178

性格不同，沟通方式也不同179

切莫滥用“对不起”181

从他人感兴趣的事谈起181

远离假话，摒弃大话183

第12课 做好领导的左右手186

用迂回的方式回答薪酬要求186

领导面前，不要抱怨187

领导尴尬时，及时打圆场188

领导面前，做得好还要说得好189

说话要留有余地189

委婉地指出领导的不足190

和领导开玩笑要把握尺度191

如何让领导听进去你的意见192

如何与领导谈加薪问题193

如何向领导“打报告”194

用“我们”一词将领导变为自己人195

与领导说话多说“是”196

轮到你说话的时候再说197

下属如何激励领导198

把荣耀归功于领导199

灵活应对领导对你的不满200

与“难缠”领导沟通的技巧201

第13课 让管理发挥效果204

没有沟通，就无所谓管理204

增加自己说话的分量205

让自己的声音干脆有力206

如何给下属发布命令207

对下属多赞美少批评208

不说伤害下属自尊心的话209

拒绝下属的注意事项209

批评方式要因人而异210

用对比的方法启发员工211

赢得下属认同的说话术212

激将法要用得巧妙才有效果213

对下属要先商量后命令214

让下属说出自己的不满和意见215

随时随地激励员工的表现216

开会演讲，开场白很重要217

勇于承认自己的错误218

以最委婉的方式训导下属219

提问是最有力量的管理工具220

故事比道理更容易让人接受221

管理者说话需要注意的细节222

第14课 怎样成为销售高手224

训练销售好口才的几个要点224

推销不要直奔主题224

几种实用的销售开场白225

不要给客户施加压力226

用问题挖掘客户的需求227

描述产品要采用生动的话语228

多谈价值，少谈价格229

只卖好处，不卖产品230

不说让客户生气的话231

不说让客户尴尬的话231

改掉说话啰唆的毛病232

让寒暄为你铺路233

给客户一个无法拒绝的理由234

以情感人，赢得更多客户236

想要成交讲什么236

销售时，优雅的谈吐是关键237

应对客户拒绝的方法238

应对愤怒的客户，从倾听开始239

用客套话化解客户的冷落241

和客户谈论他关心的事242

真诚赞美客户，赢取客户的认同243

第15课 一张嘴巴赢天下246

接待宾客，语言要讲究246

初次见面要注意说话的分寸247

不同场合说不同的祝词247

掌握说客套话的技巧248

聚会中的说话技巧249

怎样说出精彩的祝福语250

聚会时如何说才能赢得他人好感252

无法出席宴会时如何谢绝253

自我解嘲，破解斗酒254

酒桌上推辞喝酒的技巧255

劝酒时的说话技巧255

如何辨别对方的酒后之词256

酒桌上切忌私语258

第16课 恋爱需要好口才260

首次约会该说什么260

约会时，有些话不该说261

如何向心上人表白262

如何拒绝别人的求爱263

与异性交往时的说话技巧264

邀约心上人有技巧265

斗嘴，恋爱中的“碰碰车”266

做错了，如何向恋人道歉267

用最平凡的话表达最真挚的爱268

与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语269

把情话说得妙趣横生270

如何打破沉默消除冷战271

如何说服自己的恋人272

别把“分手”挂在嘴边273

背后赞美更易赢得异性芳心274

用幽默化解恋爱中的矛盾274

第17课 让幸福走进家庭278

把客气带进婚姻生活278

夫妻间讲话要互相尊敬278

给婚姻加点甜蜜的赞美279

耐心倾听爱人的心声280

夫妻吵架不说伤人话281

缓和夫妻矛盾的说话技巧282

不要将“离婚”当成口头禅283

嘴上互让一步，婚姻更美好284

学会商量，爱情伴你终生285

做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇286

做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿287

赞美是挖掘孩子潜能的工具288

不要过分夸大孩子的优点289

多为孩子讲故事，少为孩子讲道理290

孩子也有面子，不要当众斥责291

父母最该和孩子说的话292

借小事让孩子接受批评293

父母吵架时的劝说艺术294

第18课 这样讲话要不得296

克服招人烦的说话习惯296

不要散布流言飞语297

日常交谈切勿太随便298

不逞一时口舌之快299

不要随意打断别人的话300

切忌随声附和301

说话切忌啰唆302

不要把话说得太满太绝303

不要哪壶不开提哪壶304

说话要避免含混不清304

说出的话别轻易改口305

面对失意人，不说得意话306

不要一味缄默和忍让307

不说晦涩难懂的废话308

不要随意猜忌别人309

不要对别人吹毛求疵310

忌一意孤行，拒绝别人的好意311

不要告诉别人你比他更聪明312

参考文献313