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第一章 培训课程开发模型与流程1

第一节 培训课程开发模型3

一、ISD模型3

二、HPT模型4

三、CBET模型6

四、ADDIE模型8

五、DACUM模型11

第二节 培训课程开发流程13

一、确定培训课程目的13

二、进行培训需求分析14

三、确定培训课程目标14

四、进行课程整体设计15

五、进行课程单元设计15

六、阶段性评价与修订15

七、实施培训课程15

八、进行课程总体评价15

第三节 培训课程开发方法15

一、获得知识技能的方法15

二、获取学习经验的方法17

三、把握学习风格的方法19

第四节 培训课程相关事项确定21

一、确定课程六大事项21

二、课程确定事项实例22

第二章 培训需求分析25

第一节 培训需求分析简介27

一、培训需求分析的步骤27

二、培训需求分析的方法31

三、培训需求分析的工具38

四、培训需求分析的实例42

第二节 环境分析45

一、有利环境分析45

二、不利环境分析45

第三节 学员分析46

一、学员分析的内容46

二、学员分析的步骤47

三、学员分析的实例50

第四节 职务分析52

一、职务分析的步骤52

二、职务分析的模型55

三、职务分析的工具57

四、职务分析的实例59

第三章课程目标确定63

第一节 设计课程目标65

一、课程目标的特点65

二、描述课程目标66

三、课程目标的运用70

第二节 课程目标工具及实例71

一、课程目标判断工具71

二、课程目标描述实例72

第四章 课程整体设计75

第一节 掌握课程整体设计要素77

一、确定基本信息77

二、确定课程进度79

三、设计课程内容80

四、设计考核方法83

五、分析课程资源84

六、编制课程大纲87

七、整体设计实例92

第二节 选择课程培训方法94

一、了解常用的课程培训方法94

二、掌握课程培训方法选择标准96

第三节 设计培训课程体系99

一、培训课程体系的分类99

二、基于新员工的培训课程体系100

三、基于职能的培训课程体系102

四、基于职级的培训课程体系113

五、十大热门培训课程114

第五章 课程单元设计117

第一节 设计课程单元目标和内容119

一、把握成年人的学习特点119

二、确定单元学习目标119

三、进行单元内容设计121

第二节 选择授课方法和材料125

一、合理选择授课方法125

二、有效选用授课材料126

第三节 掌握单元设计的工具127

一、单元设计项目汇总表127

二、单元学习内容展开图130

三、单元设计成果汇总表132

第六章 阶段性评价与修订133

第一节 阶段性评价要素和流程135

一、课程阶段性评价要素135

二、课程阶段性评价流程136

第二节 进行课程单元设计评价138

一、明确单元设计评价要素138

二、掌握单元设计评价工具139

第三节 课程阶段性修订140

一、课程阶段性修订的范围140

二、修订结果的评价标准141

第七章 实施培训课程143

第一节 编制课程实施文案145

一、编制培训课件145

二、编制讲师手册146

三、编制学员手册152

第二节 课程实施准备154

一、掌握五大要点154

二、准备所需的资源156

第三节 培训课程实施技巧157

一、巧妙导入157

二、避免紧张161

三、打破坚冰162

四、有效点评162

五、表达技巧163

六、避免尴尬163

七、倾听和反馈164

八、把握身体语言166

九、巧妙提问应答167

十、对付难缠的学员170

十一、组织讨论和活动170

十二、牢记授课六禁忌171

十三、自如收尾172

第八章 培训课程总体评价175

第一节 掌握课程总体评价模型177

一、目标评价模型177

二、差距评价模型178

三、柯氏四级评估模型178

四、CIPP课程评价模型188

五、课程总体评价方法192

第二节 培训课程总体评价工具195

一、培训评估表195

二、培训评估问卷197

三、培训评估报告199

第九章 培训课程设计开发案例205

第一节 某公司“问题解决”课程设计案例207

一、了解培训背景207

二、分析培训需求207

三、设计培训课程208

四、评估培训课程218

第二节 某公司“高效沟通”课程设计案例221

一、了解培训背景221

二、分析培训需求221

三、设计培训课程222

四、评估培训课程229

第三节 某公司“销售谈判”课程设计案例230

一、了解培训背景230

二、分析培训需求231

三、设计培训课程232

四、评估培训课程235

第四节 某公司“有效指导”课程设计案例237

一、了解培训背景237

二、分析培训需求238

三、设计培训课程240

四、评估培训课程244

第五节 某公司“管理技能”课程设计案例246

一、了解培训背景246

二、分析培训需求246

三、设计培训课程248

四、评估培训课程257

第六节 某公司“QC工具应用”课程设计案例260

一、了解培训背景260

二、分析培训需求260

三、设计培训课程261

四、评估培训课程290