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第一部分 你需要了解的新营销传播知识1

第1章 新营销传播2

新营销革命的序幕2

市场营销的乌托邦时代已经到来9

参与度之梯18

赛跑已经开始23

新营销箴言29

第2章 品牌营销30

品牌营销入门30

品牌的构成36

品牌开发流程40

品牌扩张战略52

品牌未来所面临的挑战54

品牌的要义57

新营销箴言57

第3章 客户关系管理58

客户关系管理58

客户关系管理的失败60

CRM的成功63

CRM所需要的组成部分64

流程：细化的联系策略72

CRM的创造和维护77

CRM总结以及挑战81

新营销箴言83

第4章 消费者心理和购买者行为84

理解消费者购买行为84

消费者行为模式91

心理干预变量97

概要与总结106

新营销箴言107

附录4-1：后电脑时代的客户108

第5章 营销传播110

关于营销传播110

营销传播模式113

未来营销传播模式122

新营销箴言125

第6章 营销传播调研126

关于市场调研126

市场调研的类型129

市场调研过程137

结论143

新营销箴言143

第7章 媒体购买与规划144

媒体组合带来的挑战144

使用何种媒体149

选择何种媒体以及媒体载体152

总结159

新营销箴言159

第8章 营销传播代理机构160

代理类型160

代理机构结构162

代理机构的酬劳165

代理关系——选择与保持167

新营销箴言181

第9章 国际营销传播182

市场的全球化182

国际化挑战185

品牌常犯的国际错误188

结论196

新营销箴言196

第10章 营销传播计划197

营销传播计划大纲：SOSTACR规划系统197

3Ms198

环境分析200

目标204

策略制定206

战术208

行动209

控制211

新营销箴言214

第11章 变化中的营销传播环境215

政治（法律法规）216

经济220

社会变化221

科学技术224

总结226

新营销箴言226

第二部分 新营销传播实战篇227

第12章 销售、营销管理与重点客户管理228

关于销售228

销售团队管理232

扩大销售队伍236

优势与劣势241

总结241

新营销箴言241

第13章 线上、线下广告242

难道广告到了终结的时候了242

新型广告243

广告企划管理248

案例：T-Mobile公司257

优势与劣势262

新营销箴言262

第14章 线上与线下宣传与公共关系263

公关是什么263

传统与新型公关工具268

公关的优势与劣势277

案例14-1：维珍手机新的收费政策282

案例14-2：Muzu.TV与明星亲密接触企划案284

小结285

新营销箴言286

第15章 线上与线下赞助287

什么是赞助288

新旧赞助工具288

管理赞助项目290

赞助的优势与劣势295

案例：TSB的罗伊·罗孚297

关于赞助的优劣势总结299

新营销箴言299

第16章 线上与线下促销301

新型促销304

促销管理307

案例：V＆A博物馆的数字艺术宣传312

优势与劣势313

新营销箴言314

第17章 线上与线下直邮315

直邮（和电子邮件）营销315

选择性加入电子邮件与移动短信318

管理直邮活动321

案例：安克诺斯公司的自动营销活动327

优势与劣势329

新营销箴言329

第18章 线上与线下展会330

管理展会330

展会成效不佳的12种原因338

案例：Segwick公司在蒙特卡洛RIMS大会上339

优势与劣势341

新营销箴言341

第19章 经销与销售点经营342

经销工具343

零售战略345

评估经销的有效性347

案例：汤姆森之旅348

优势与劣势349

新营销箴言349

第20章 包装350

沉默的推销员：包装350

包装设计者的工具354

包装设计过程360

案例：印度的系列品牌开发362

优势与劣势365

新营销箴言365

第21章 网站与社交媒体366

成功的网站366

案例21-1：《泰晤士报》为布莱恩·克劳夫的生平宣传影片《魔鬼联队》所建的微型网站375

案例21-2：美国电子贺卡——LiveBall系统378

成功的社交媒体379

案例21-3：利用社交媒体（和UGC电影）帮助11到15岁青少年戒烟383

优势与劣势386

新营销箴言386